La comunicación es el proceso donde se transmite información y la comprensión entre las personas. Este proceso es fundamental y es por eso que se deben tener en cuenta las características de la comunicación para poder entender las funciones del mismo, ya que es la acción de impartir ideas y darse entender por los demás.
Dentro del sistema empresarial, los objetivos, observaciones, ideas, órdenes, sugerencias e instrucciones, se deben intercambiar entre la dirección y los subordinados que laboran en los distintos niveles o departamentos de la empresa con la finalidad de realizar planificaciones y realizarlas bajo los reglamentos de la organización.
Principales características de la comunicación
Las principales características de la comunicación efectiva se pueden detallar de la siguiente forma:
1. Involucra a una o más personas
Al menos dos personas se involucran dentro de una comunicación, que son el remitente que es el comunicador quien envía el mensaje y el receptor que es quien recibe el mensaje.
2. Mutuo entendimiento
El entendimiento mutuo sucede cuando el receptor recibe la información con la misma actitud con que se está transmitiendo. En un proceso de comunicación, es mucho más importante comprender la información que realizarla.
3. El mensaje es fundamental
El mensaje es un factor imprescindible, si no hay mensaje no puede haber comunicación, por lo tanto, se debe transmitir lo más claro posible.
4. Continuidad
La comunicación es un proceso que no tiene fin, en el caso de los negocios el gerente siempre está asignando trabajo a sus empleados continuamente y busca estar al tanto del progreso del trabajo y si se están cumpliendo sus instrucciones.
5. Es un proceso bidireccional
La comunicación requiere información y comprensión. Esta no puede estar completa a no ser que el receptor haya comprendido el mensaje de forma correcta y el remitente tenga conocimiento de su respuesta o comportamiento. El resultado final de este proceso no requiere acuerdos.
6. Comunicación directa e indirecta
En la comunicación no es necesario que el remitente de la información y el receptor estén uno frente al otro, ya que puede ser directa cuando la conversación se realiza cara a cara e indirecta si esta se lleva a cabo por medio de diferentes medios comunicativos.
7. Fluidez de lado a lado y hacia arriba y hacia abajo
La comunicación fluye desde arriba por parte de un superior para abajo a un subordinado o viceversa. Del mismo modo puede suceder de lado a lado cuando dos o más personas que trabajan en el mismo nivel de autoridad se comunican.
8. Tiene como propósito principal motivar respuestas
El principal propósito de este proceso comunicativo es motivar la respuesta o influenciar en el comportamiento de las personas. Esto indica que a pesar de que la motivación viene de adentro, el comunicador puede llegar a motivar a otros a través de una adecuada redacción del mensaje y una correcta sincronización en la comunicación para que haya comprensión.
9. Alcance comunicativo
Bien se sabe que la comunicación es fundamental en todas las relaciones humanas, por lo que no debe faltar en las empresas y todo nivel de gestión.
10. Intercambio de ideas
En la comunicación debe existir un intercambio de ideas como la información, emociones, conocimientos y sentimientos entre dos o más personas para que el proceso pueda ser completo.
11. Es una ciencia interdisciplinaria
Para que pueda existir una comunicación correcta, se deben tener en cuenta diversas ciencias como la psicología que estudia la actitud, la antropología que estudia el lenguaje corporal y la sociología que estudia el comportamiento del ser humano.
12. Puede ser escrita, oral o gestual
Por lo general la comunicación es entendida como palabras escritas o habladas, sin embargo, abarca más allá de la transmisión de una persona a otra, debido a que puede haber una comunicación mediante gestos como un guiño, movimiento de los labios o de las manos.
13. Es un proceso dinámico
Un proceso comunicativo se encuentra influenciado por el pensamiento y el estado de ánimo tanto del remitente como del receptor. La manera como se acepta un mensaje dependerá de cuál de los órganos sensoriales del receptor se encuentra activo en el momento que lo recibe.
14. Concreción
Un mensaje concreto es tangible y específico, se encuentra respaldado por hechos para que tenga mayor credibilidad, además fomenta la confianza, la crítica constructiva y disminuye el riesgo de malos entendidos, lo que es favorable para la obtención de una visión general más amplia.
15. Concisión
La concisión influye más en el contenido del mensaje, que en la extensión del mismo. Esta característica ayuda al receptor a tener más concentración en cosas importantes, facilita una mejor comprensión y le da mayor rapidez al proceso de información.
16. Exactitud
La sintaxis y la gramática adecuada permiten una mayor credibilidad y eficiencia al mensaje. Cualquier error podría influir de forma negativa en la claridad del mensaje, generar dudas y causar un impacto que desfavorezca la percepción general del mensaje.
Tener claras las características de la buena comunicación, conllevan al conocimiento y habilidad eficiente de transmitir y recibir un mensaje, en la vida personas o dentro de la empresa para que haya una comunicación efectiva, ante cualquier situación. Si deseas obtener informaciones relacionadas con este tema, puedes encontrarlo fácilmente en nuestra web.
Fuentes y referencias
Leigh A. (2019, Febrero) Characteristics of Effective Communication.
Samiksha S. (2020, Noviembre) 6 Main Characteristics of Communications.
