Guia para levantar un proceso en una empresa:
1.- Entendimiento de los Procesos/Subprocesos de Negocio:
En esta etapa se debe proceder a realizar una descripción de los procesos. Cada proceso se encuentra conformado por una serie de procedimientos, y estos a su vez por actividades o tareas por desarrollar. Para realizar una adecuada descripción de los procesos, procedimientos y actividades institucionales debe contarse con un conocimiento preciso y claro de los mismos, por ello es importante utilizar técnicas de levantamiento de información con los colaboradores claves. Se utilizaran técnicas de observación, entrevista y focus group para todo el levantamiento de información.
2.- Identificación de etapas y actividades especificas de los procesos/subprocesos:
En esta etapa se identifica cada etapa, subproceso y/o procedimiento que debe ser registrado.
3.- Generar fichas y diagramas de flujo de los procesos:
En esta etapa se describirán detalladamente cada proceso, subproceso y/o procedimiento y se documentara la forma en que se llevan a cabo a través de fichas y diagramas de flujo con notación BPMN. Para informacion de software para diagramar flujos sigue este link.
4.- Establecer indicadores de gestión:
Estos indicadores y KPIs serán usados para el control de gestion (ver pasos del control de gestion) y retroalimentación de la mejora continua de los procesos. Análisis de colas y estándares de servicio
necesito información sobre el levantamiento de procesos, uno completo el que me muestran esta excelente,
hola necesito saber como levantar proceso en cada una de las areas de talento humano muchas gracias
Me gustaria recibir sus informaciones.
Gracias anticipadas,
Excelente artículo. Lo que muchos hacemos en nuestras empresas es llegar solamente al diagrama de flujo y a un procedimiento escrito. Lo importante realmente acá es poder tener bases para la mejora continua y para esto tenemos que establecer muy bien nuestros indicadores.
buen dia excelente la información si me gustaría que enviaran los pasos y procesos que se realizan para realizar una función en general.
Me pueden enviar los pasos y como elaborar la matriz?
buen dia excelente la información si me gustaría que enviaran los pasos y procesos que se realizan para realizar una función en general.
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