InicioGestión de Operaciones¿Como hacer un levantamiento de procesos en una empresa?

¿Como hacer un levantamiento de procesos en una empresa?

El levantamiento del proceso de una empresa consiste en describir la secuencia de sus procesos detallando su funcionamiento gráficamente a través de flujogramas, este levantamiento implica: entendimiento de los procesos y subprocesos, identificación de cada etapa y actividad específica, generar fichas y diagramas de flujo de los procesos y establecer identificadores de gestión.

Guia para levantar un proceso en una empresa:

1.- Entendimiento de los Procesos/Subprocesos de Negocio:

En esta etapa se debe proceder a realizar una descripción de los procesos. Cada proceso se encuentra conformado por una serie de procedimientos, y estos a su vez por actividades o tareas por desarrollar. Para realizar una adecuada descripción de los procesos, procedimientos y actividades institucionales debe contarse con un conocimiento preciso y claro de los mismos, por ello es importante utilizar técnicas de levantamiento de información con los colaboradores claves. Se utilizaran técnicas de observación, entrevista y focus group para todo el levantamiento de información.

2.- Identificación de  etapas y actividades especificas de los procesos/subprocesos:

En esta etapa se identifica cada etapa, subproceso y/o procedimiento que debe ser registrado.

3.- Generar fichas y diagramas de flujo de los procesos:

En esta etapa se describirán detalladamente cada proceso, subproceso y/o procedimiento y se documentara la forma en que se llevan a cabo a través de fichas y diagramas de flujo con notación BPMN. Para informacion de software para diagramar flujos sigue este link.

4.- Establecer indicadores de gestión:

Estos indicadores y KPIs serán usados para el control de gestion (ver pasos del control de gestion) y retroalimentación de la mejora continua de los procesos. Análisis de colas y estándares de servicio

Diagrama de Flujo de un proceso

Matias Riquelme
Matias Riquelme
Ingeniero Civil Industrial con experiencia en empresas multinacionales. Destacado en la redacción de artículos de liderazgo, administración de empresas y estrategia. Perfil de Google Scholar: Google Académico - Matias Riquelme
Web y Empresas (Mar 28, 2024) ¿Como hacer un levantamiento de procesos en una empresa?. Retrieved from https://www.webyempresas.com/como-hacer-un-levantamiento-de-procesos-en-una-empresa/.
"¿Como hacer un levantamiento de procesos en una empresa?." Web y Empresas - Accessed Mar 28, 2024. https://www.webyempresas.com/como-hacer-un-levantamiento-de-procesos-en-una-empresa/

7 COMENTARIOS

  1. Excelente artículo. Lo que muchos hacemos en nuestras empresas es llegar solamente al diagrama de flujo y a un procedimiento escrito. Lo importante realmente acá es poder tener bases para la mejora continua y para esto tenemos que establecer muy bien nuestros indicadores.

  2. buen dia excelente la información si me gustaría que enviaran los pasos y procesos que se realizan para realizar una función en general.

  3. buen dia excelente la información si me gustaría que enviaran los pasos y procesos que se realizan para realizar una función en general.

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