Definición etimológica KPI

KPI es una palabra que proviene del inglés y significa key performance indicator.

¿Qué es un KPI?

Un KPIes una medida específica de desempeño de una organización en algún área de su negocio. Es un concepto general (esencial para el control de gestión), con implementaciones diferentes en función del tipo de negocio y objetivos de la organización.

Ejemplos de indicadores clave de rendimiento puede incluir cosas tales como el porcentaje de las entregas realizadas a tiempo, el inventario total en un momento dado, los costos de distribución como porcentaje de las ventas totales, la exactitud de las facturas enviadas a los clientes, o el tiempo de entrega de un producto.

Imagen: Krokodilkalle -> Wikipedia

El propósito de los KPI es dar un negocio mediciones cuantificables de las cosas se ha comprobado que son importantes para su éxito a largo plazo. La identificación de los indicadores clave de rendimiento más importantes es el primer paso hacia la consecución de una mayor rentabilidad y eficiencia para la mayoría de las empresas. Para los KPIs para ser útiles, deben ser constantemente cuantificables, tienen una correlación establecida para el área de los negocios en necesidad de mejorar, y no dar falsas lecturas.

Ejemplos de KPIs

1. Tasa de conversión: Este KPI es ampliamente utilizado en marketing digital y ventas. La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes de un sitio web que completan una acción deseada, como realizar una compra, suscribirse a un boletín informativo o descargar un recurso. Para calcular la tasa de conversión, se divide el número de conversiones por el número de visitantes únicos y se multiplica por 100. Por ejemplo, si una tienda en línea tuvo 1,000 visitantes y 50 de ellos realizaron una compra, la tasa de conversión sería del 5%. Esta métrica es crucial para evaluar la efectividad de las estrategias de marketing y ventas y puede ayudar a identificar áreas de mejora, como optimizar la experiencia del usuario, ajustar el embudo de ventas o cambiar el enfoque de publicidad.
2. Retorno de inversión (ROI): El ROI es un KPI financiero clave que mide la rentabilidad de una inversión. Se calcula dividiendo la ganancia neta de una inversión por el costo total de la inversión y multiplicándolo por 100 para obtener un porcentaje. Por ejemplo, si una empresa invierte $10,000 en una campaña publicitaria y genera $20,000 en ingresos adicionales, el ROI sería del 100%. El ROI es útil para evaluar la efectividad de las inversiones empresariales y puede ayudar a los líderes a tomar decisiones informadas sobre dónde asignar recursos. Comparar el ROI de diferentes proyectos o iniciativas también puede ayudar a identificar oportunidades de crecimiento y áreas que necesitan mejoras.
3. Índice de rotación de empleados: Este KPI se utiliza en recursos humanos para evaluar la retención de empleados y la satisfacción laboral. La rotación de empleados es el número de empleados que abandonan una empresa durante un período específico, expresado como un porcentaje del total de empleados. Para calcularlo, se divide el número de empleados que abandonaron la empresa en un período dado por el número promedio de empleados durante ese período y se multiplica por 100. Por ejemplo, si una empresa tiene 100 empleados y 10 de ellos abandonan en un año, la tasa de rotación de empleados es del 10%. Una tasa de rotación alta puede indicar problemas de satisfacción laboral, mientras que una tasa baja sugiere que los empleados están contentos y comprometidos. Este KPI puede ayudar a las empresas a identificar áreas en las que pueden mejorar sus prácticas de retención y a desarrollar estrategias para aumentar la satisfacción y el compromiso de los empleados.