3 Tipos de Procesos de Negocio

Las empresas están empezando a reconocer la importancia de redefinir y orientar sus negocios hacia los procesos, independientemente del sector en cuestión; esto implica adoptar nuevos estándares de valor, tanto para las operaciones internas, como para la relación con los clientes.

En este sentido, los procesos de negocio pueden considerarse como una guía para operar una empresa y lograr los objetivos establecidos en su estrategia comercial de la empresa.

Pues, debemos recordar que el proceso de negocios se trata de una secuencia de actividades que se relacionan entre sí, transformando una o más entradas en salidas que generen valor a los clientes.

No obstante, los procesos de negocio pueden clasificarse según diversos criterios, veamos cuáles son los 3 tipos de procesos de negocio más comunes; pero primero definamos su concepto.

¿Qué es un proceso de negocios?

Un proceso de negocios, Business Process (BP) son conjuntos de tareas o actividades interrelacionadas que se realizan en una organización para lograr un objetivo específico; no obstante, los procesos de negocio pueden variar ampliamente dependiendo del tipo de industria, organización y naturaleza de las operaciones.

Su objetivo es generar valor a los productos y servicios que la organización ofrece, generando a su vez valor a los clientes, y, por ende, contribuir con el logro de los objetivos del negocio.

Cada proceso de negocios tiene sus propias entradas, procesos y salidas, las (entradas) se transforman a través de una serie de pasos (proceso) para producir un producto final (salida); estos son elementos esenciales que describen cómo se transforman los recursos o datos de una organización para agregar valor y producir resultados.

Tal como lo describe, Rodríguez Pilar, (2011), “los procesos de negocios se pueden definir como una secuencia de actividades relacionadas en un orden específico, con el objetivo de agregar valor a los productos de una organización” (pág. 11).

No obstante, para la aplicación de un proceso de negocio, es indispensable tener claras las actividades o tareas, la estructura o secuencia, y la interacción o comunicación entre actores o participantes del proceso.

3 Tipos de procesos de negocio

En la actualidad existe gran debate sobre los tipos de procesos de negocios, ya que existen diversos criterios y taxonomías para clasificarlos; a pesar de ello, la mayoría de expertos en procesos de negocio, hacen mención a tres principales tipos, que son:

Procesos de negocio Estratégicos

los procesos de negocio estratégicos son aquellos que están directamente alineados con la misión, visión y objetivos a largo plazo de una organización.

Estos procesos tienen un impacto directo en la capacidad de la empresa para alcanzar sus metas estratégicas y, por lo tanto, son esenciales para su éxito a largo plazo; a diferencia de los procesos operativos, que están centrados en las actividades diarias, o de los procesos de soporte, que facilitan las operaciones del día a día, los procesos estratégicos están más enfocados en la dirección y el futuro de la empresa.

Para Rodríguez, Pilar. (2011), “Estos procesos dan orientación al negocio. Por ejemplo, “Planificación estratégica”, “Establecer objetivos y metas”.” (Pág. 14).

Características de los procesos de negocio estratégicos:

1. Alto Impacto: Estos procesos tienen un impacto significativo en el desempeño general de la organización y en su capacidad para competir en el mercado.
2. Orientación a Largo Plazo: Están alineados con los objetivos y metas a largo plazo de la organización.
3. Decisiones Cruciales: Implican decisiones que pueden afectar la dirección y viabilidad futura de la empresa.
4. Complejidad: Dada su naturaleza, estos procesos suelen ser más complejos y pueden involucrar múltiples áreas o departamentos dentro de la organización.
5. Involucramiento del Nivel Directivo: A menudo, la alta dirección o el equipo ejecutivo están involucrados en estos procesos debido a su naturaleza crítica.

Ejemplos de procesos de negocio estratégicos:

• Planificación Estratégica.
• Gestión de Riesgos a Nivel Corporativo.
• Innovación y Desarrollo de Nuevos Productos.

Procesos de negocio Operativos

Los procesos de negocio operativos, también conocidos como procesos centrales, son aquellos que representan las actividades esenciales que una empresa lleva a cabo para crear y entregar un producto o servicio al mercado.

Estos procesos están directamente relacionados con la misión principal de la organización y son fundamentales para generar valor para los clientes, de hecho, son estos procesos los que el cliente experimenta directamente o percibe al interactuar con la empresa.

Para Rodríguez, Pilar. (2011), “Estos procesos dan el valor al cliente, son la parte principal del negocio. Por ejemplo, “Repartir mercancías”.” (Pág. 14).

Características de los procesos de negocio operativos:

1. Centrados en el Cliente: Están directamente vinculados a la creación de valor para el cliente, ya sea a través de productos o servicios.
2. Repetitivos: Suelen ser actividades que la empresa realiza regular y sistemáticamente.
3. Estandarizables: A menudo, estas operaciones se pueden estandarizar o protocolizar para garantizar la consistencia y eficiencia.
4. Medibles: Estos procesos suelen tener métricas claras de rendimiento, lo que permite monitorear y mejorar la eficiencia y calidad con el tiempo.

Ejemplos de procesos de negocio operativos según diferentes industrias:

• Retail o Venta al Detalle.
• Servicios Financieros.
• Manufactura.

Procesos de negocio de Soporte.

Los procesos de negocio de soporte, también conocidos como procesos de apoyo, son esenciales para que las organizaciones funcionen de manera efectiva y eficiente, y aunque no están directamente relacionados con la entrega principal del valor al cliente (como los procesos operativos), estos proporcionan la infraestructura y los servicios necesarios para que los procesos operativos y estratégicos se ejecuten sin problemas.

Para Rodríguez Pilar, (2011), “Estos procesos dan soporte a los procesos centrales. Por ejemplo, “Contabilidad”, “Servicio técnico”.” (pág. 14).

Características de los procesos de negocio de soporte:

1. Facilitadores: Estos procesos actúan como facilitadores para los procesos operativos o principales, permitiéndoles funcionar sin problemas.
2. No orientados directamente al cliente: Aunque son esenciales para el funcionamiento interno de una organización, los procesos de soporte generalmente no son visibles para el cliente externo.
3. Especializados: Suelen requerir habilidades o conocimientos específicos.
4. Continuidad Operativa: Muchos procesos de soporte están orientados a garantizar la continuidad de las operaciones.
5. Interdependencia: Estos procesos a menudo dependen de, o interactúan con, otros procesos (tanto operativos como de soporte) dentro de la organización.

Ejemplos de procesos de negocio de soporte:

• Recursos Humanos.
• Administración y Finanzas.
• Servicio de Mantenimiento.

Referencias Bibliográficas:

Rodríguez Z. Pilar, (2011). Implementación de BPM, como herramienta de integración y administración d una organización. Tesis Previa a la obtención del título de Ingeniero en Informática.  Universidad Técnica Particular de Loja. https://dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/5467/3/UTPL_Rodriguez_Elvia_005X1334.pdf