La comunicación asertiva es una forma de expresión consciente dentro de las habilidades sociales de relación, la misma permite la manifestación de ideas, opiniones, deseos, sentimientos e incluso derechos, de tal forma que estos queden completamente claros, es decir, se transmiten de forma directa, honesta y respetuosa.
Este estilo de comunicación resulta bastante funcional para conseguir que nuestros derechos sean válidos, manejar correctamente los conflictos, conducir de la mejor forma una negociación, logrando demostrar habilidades y estableciendo conversaciones que sean sostenibles con más de una persona y en contextos completamente distintos favoreciendo la toma de decisiones.
Características de la comunicación asertiva
Para lograr que la comunicación sea asertiva es necesario tener en cuenta varios elementos o características propias de la misma. Todos estos guardan relación con aspectos emotivos, psicológicos y pragmáticos de dicho acto en sí. Algunos de los factores que se deben considerar son estos:
- Postura corporal: el cuerpo al hablar debe mantener una posición abierta y franca, que logre generar confianza de los oyentes hacia el interlocutor, transmitir un aura interesante y sincera.
- Localización: aquí entra en acción una interrogante ¿Dónde se puede dar una conversación interesante? La respuesta es muy simple, un lugar apacible y que genere seguridad en todos los participantes de la misma.
- Gestualidad: los gestos que acompañan a las palabras durante una conversación juega un papel importante, ya sea en contra o a favor, todo depende de si están o no acordes a lo que se quiere transmitir.
- Reciprocidad: es importante prestar mucha atención al tiempo que se invierte hablando y escuchando las respuestas de los demás. Es importante mantener un rango similar para ambas partes, o se corre el riesgo de monologar o que los demás sientan indiferencia por parte del que habla.
- Articulación: la manera en que se pronuncian as palabras durante una conversación, el tono de voz que se mantiene y el ritmo de la oración tienen consecuencias directas en esta. Esto puede hacer la diferencia entre un intercambio agradable y enriquecedor, de uno donde los oyentes se agoten o se desanimen a escuchar lo que se tiene para decir.
Tipos de comunicación asertiva
En términos más extensos podemos decir que existen tres categorías distintas de asertividad dentro de la comunicación, que ayudan a caracterizarla y diferenciarla de otras:
- Verbal: es aquella que tiene que ver directamente con lo que se ha dicho, el asertividad se basa en una buena escogencia de palabras, construcción de oraciones y todo lo relacionado a la lingüística.
- No verbal: son todos los aspectos que rodean al lenguaje durante todo el acto comunicativo. Teniendo consecuencias directas los procesos lingüísticos.
- Para verbal: se trata de un rango intermedio entre la comunicación verbal y la no verbal, abarcando elementos de ambas para formular un mensaje y transmitirlo de la mejor manera posible.
¿Para qué te servirá la comunicación asertiva?
El alma de la comunicación asertiva es la empatía, tu habilidad de conectar con tus propias necesidades y las de los demás para encontrar puntos de colaboración. Y eso es tremendamente reconfortante.
Esto te permitirá:
- Sentirte con el derecho a hacer peticiones que antes evitabas por miedo a molestar o perder amigos
- Comprender mejor tus sentimientos y necesidades, algo fundamental para tu autoestima
- Dejar de sentirte atacado y entender que cuando alguien está enfadado es porque no ha podido satisfacer alguna de sus necesidades
- Abrir el camino a colaborar para encontrar soluciones conjuntas
- Profundizar en las conversaciones cuando los demás expongan sus necesidades
- Sentirte más seguro mostrando tus sentimientos y vulnerabilidad
La comunicación asertiva no es solo una forma de defender tus derechos o decir que no. Es una nueva manera de relacionarte con las personas que te rodean.
3 Técnicas de comunicación asertivas
La comunicación asertiva cuenta con varias técnicas que se puede aplicar para que pueda considerarse como tal, aquí explicaremos tres de ellas:
1. Técnica del disco rayado
Esta técnica consiste en repetir en varias oportunidades una misma afirmación sin llegar a modificar el tono, volumen o ritmo de la voz, siempre desde una posición pacifica, evitando cualquier tipo de confrontación.
2. Técnica del banco de niebla
Se puede distinguir de otras ya que permite a los clientes tener la razón, sin dar lugar a que la discusión o confortamiento siga tomando protagonismo. Es una técnica eficiente pero peligrosa, si no es usada correctamente los clientes pueden pensar que existe poco interés en ayudarles.
3. Técnica para el cambio
Con la utilización de esta técnica se busca lograr una visión globalizada de la discusión, de tal manera que se logre revitalizar para reducir en gran medida los niveles de frustración o agresividad que están presentes.
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