Cuando hablamos de las 7P del marketing, nos referimos a un conjunto de herramientas que nos ayudan a desarrollar una estrategia integral. Estas 7P son: Producto, Precio, Punto de Venta, Promoción, Personas, Procesos, y Presentación.
En este artículo, vamos a conocer las 7P del marketing aplicado a Coca-Cola, una de las marcas más reconocidas a nivel mundial, para que puedas entender cómo una empresa tan icónica utiliza estos principios para mantener su relevancia en el mercado.
¿Qué son las 7P del marketing?
Las 7P del marketing son una extensión del tradicional modelo de las 4P (Producto, Precio, Plaza y Promoción) que se utiliza para desarrollar estrategias más completas, especialmente en sectores de servicios. Las 7P incluyen:
- Producto: Lo que la empresa ofrece al mercado.
- Precio: El valor monetario que paga el cliente.
- Punto de venta (Plaza): Dónde y cómo se distribuye el producto.
- Promoción: Cómo se comunica y publicita.
- Personas: Los empleados y los consumidores involucrados.
- Proceso: La eficiencia en la entrega del servicio o producto.
- Presentación: La apariencia física del producto y la experiencia asociada.
Este modelo permite a las empresas analizar cada aspecto que influye en la experiencia del cliente y en la competitividad del negocio.
Caso práctico: Las 7P del marketing de Coca-Cola
Las 7P del marketing son un conjunto de herramientas que ayudan a desarrollar una estrategia integral para una empresa, tal es el Caso de la reconocida empresa Coca Cola. Veamos cómo sería su aplicación:
1. Producto
En el corazón de Coca-Cola está su producto, una bebida que ha permanecido en el mercado por más de 130 años. Pero Coca-Cola no se ha limitado a un solo producto; ha diversificado su oferta para incluir variedades sin azúcar, bebidas energéticas, tés, aguas embotelladas, jugos y más.
Lo importante aquí es que la empresa entiende que los gustos y preferencias cambian con el tiempo, y por eso se mantiene innovando y expandiendo su portafolio.
Para que nosotros, como consumidores, encontremos siempre algo que se ajuste a nuestras necesidades, Coca-Cola se asegura de estar presente con productos que siguen tendencias saludables o de consumo responsable, como Coca-Cola Zero y otras versiones bajas en calorías.
Lo que podemos aprender es que no basta con ofrecer un solo producto estrella; la diversificación y la innovación son claves para adaptarse a un entorno dinámico y competitivo.
2. Precio
El precio en Coca-Cola es otra variable que ha sido cuidadosamente gestionada. Aunque en primera instancia puede parecer que el precio de una Coca-Cola es estándar, en realidad la compañía utiliza una estrategia de precios dinámica. Esto significa que el precio varía según el mercado, el canal de distribución e incluso la presentación del producto.
Coca-Cola ofrece diferentes tamaños de envases, desde latas individuales hasta botellas familiares, lo que le permite llegar a diferentes segmentos de consumidores.
Además, Coca-Cola ajusta su precio dependiendo de la competencia, las condiciones del mercado y la percepción de valor del producto. Esta flexibilidad en el pricing permite a la empresa maximizar sus ingresos y mantener su cuota de mercado en distintos escenarios económicos.
3. Punto de Venta (Distribución)
La distribución, o punto de venta, es otro pilar fundamental en la estrategia de Coca-Cola. Si alguna vez te has preguntado cómo es posible encontrar una Coca-Cola en prácticamente cualquier rincón del mundo, la respuesta está en su red de distribución altamente eficiente.
Coca-Cola ha construido alianzas con embotelladores y distribuidores locales en casi todos los países, lo que garantiza que su producto esté disponible en una amplia variedad de establecimientos: desde pequeños kioscos hasta grandes supermercados, restaurantes y máquinas expendedoras.
Este enfoque no solo hace que Coca-Cola sea accesible, sino que también fortalece su imagen de marca. Al estar presente en tantos lugares y en diferentes momentos del día, la empresa se asegura de que siempre sea una opción para el consumidor, sin importar dónde se encuentre.
4. Promoción
Cuando piensas en promoción, probablemente te vienen a la mente los icónicos comerciales navideños de Coca-Cola o sus campañas de verano. Coca-Cola es una maestra en crear campañas emocionales que conectan con el público a nivel global. Sus campañas de marketing se centran en temas universales como la felicidad, la amistad y la familia.
Además, Coca-Cola ha sabido adaptarse a las nuevas tendencias digitales, utilizando redes sociales y colaboraciones con influencers para mantener su relevancia entre las nuevas generaciones.
La lección aquí es clara: la promoción no solo debe enfocarse en vender un producto, sino en crear un vínculo emocional con el consumidor. Coca-Cola ha logrado que su marca sea más que una bebida; es un símbolo de momentos especiales.
5. Personas
Las personas son un aspecto clave en la estrategia de marketing de Coca-Cola. La empresa no solo se enfoca en sus consumidores, sino también en su equipo de colaboradores. A través de campañas como “Share a Coke“, Coca-Cola involucra directamente a sus clientes al personalizar las botellas con nombres, lo que crea una conexión personal y emocional con la marca.
Además, la empresa invierte en la formación y motivación de su equipo para garantizar que la experiencia del cliente sea siempre positiva, ya sea que compres una Coca-Cola en una tienda o en un restaurante.
Al tener un enfoque centrado en las personas, Coca-Cola se asegura de que tanto los empleados como los consumidores se sientan valorados y conectados con la marca. Esta estrategia refuerza la lealtad del cliente y promueve la cultura corporativa.
6. Procesos
Los procesos dentro de Coca-Cola también juegan un papel importante en su éxito. Detrás de cada botella hay un complejo sistema de producción, distribución y control de calidad. Coca-Cola implementa rigurosos controles de calidad para garantizar que cada producto que llega a tus manos cumpla con los estándares más altos. Además, la empresa ha optimizado sus procesos logísticos para reducir costos y ser más eficiente en la distribución global.
Por otro lado, Coca-Cola también está comprometida con la sostenibilidad, lo que significa que sus procesos incluyen esfuerzos por reducir su huella de carbono y el uso de agua. La empresa ha implementado iniciativas de reciclaje y está trabajando en la creación de envases más sostenibles, lo que refuerza su imagen de responsabilidad social y ambiental.
7. Presentación
Finalmente, la presentación es uno de los elementos más visibles de la estrategia de Coca-Cola. Su icónica botella, con un diseño que ha permanecido casi inalterado desde su creación, es reconocida instantáneamente en todo el mundo. Este diseño no solo es funcional, sino que también es parte de la experiencia del consumidor, asociada a momentos de frescura y placer.
Además, Coca-Cola presta especial atención a cómo se exhiben sus productos en los puntos de venta. La empresa utiliza displays llamativos y estratégicamente ubicados para captar la atención del consumidor. Ya sea en una tienda de conveniencia o en un supermercado, Coca-Cola se asegura de que su presencia sea notoria, lo que facilita la decisión de compra.
La presentación también incluye el uso de elementos visuales consistentes en su publicidad y empaques, lo que refuerza la identidad de la marca. Todo, desde los colores rojo y blanco hasta el icónico logotipo, contribuye a la percepción del producto y a la experiencia general de consumo.
