En el mundo del marketing, las estrategias son fundamentales para el éxito de cualquier empresa. Hoy, analizaremos cómo SHEIN, una de las marcas de moda rápida más populares del mundo, aplica las 7 P del marketing para posicionarse como líder en su sector.
Acompáñanos a descubrir cómo esta empresa utiliza estas herramientas para conectar con su audiencia y mantener su crecimiento exponencial.
¿Qué son las 7 P del marketing?
Antes de profundizar en el caso de SHEIN, es importante que comprendas qué son las 7 P del marketing. Este concepto es una extensión del marketing mix tradicional, que originalmente incluía solo 4 elementos: Producto, Precio, Plaza y Promoción. Sin embargo, con el tiempo, se añadieron tres P más: Personas, Procesos y presentación.
Estas 7 P son esenciales para diseñar estrategias de marketing efectivas, especialmente en sectores como el retail y el comercio electrónico.
Las 7 P son:
- Producto: Lo que ofreces a tus clientes.
- Precio: Cuánto cobras por tu producto o servicio.
- Plaza: Dónde y cómo distribuyes tu producto.
- Promoción: Cómo das a conocer tu producto.
- Personas: Quiénes interactúan con tus clientes.
- Procesos: Cómo entregas tu producto o servicio.
- Presentación: Qué elementos tangibles o intangibles refuerzan la confianza en tu marca.
Ahora que ya conoces las bases, veamos cómo SHEIN aplica cada una de estas P en su estrategia de marketing.
Las 7 P del Marketing Aplicado a SHEIN
Las 7 P del marketing aplicado a SHEIN, lo podemos ejemplificar de la siguiente manera:
1. Producto: Moda rápida y tendencias globales
En SHEIN, el producto es el corazón de su estrategia. La marca se enfoca en ofrecer moda rápida (fast fashion) a precios accesibles, con un catálogo que se actualiza constantemente para reflejar las últimas tendencias. Si visitas su página web o app, encontrarás miles de productos, desde ropa y accesorios hasta calzado y artículos para el hogar.
Un ejemplo detallado de cómo SHEIN aplica esta P es su capacidad para identificar tendencias virales en redes sociales y convertirlas en productos en cuestión de semanas. Por ejemplo, si un estilo de vestido se vuelve popular en TikTok, SHEIN puede diseñar, producir y lanzar una versión similar en su plataforma antes que sus competidores. Esto no solo satisface la demanda inmediata de los consumidores, sino que también posiciona a SHEIN como una marca innovadora y al día con las tendencias.
2. Precio: Accesibilidad y descuentos frecuentes
El precio es uno de los pilares que ha hecho de SHEIN una marca tan popular. Sus productos son extremadamente accesibles, con precios que suelen ser inferiores a los de sus competidores. Además, la marca utiliza estrategias de precios psicológicos, como ofrecer descuentos frecuentes y promociones limitadas, lo que crea una sensación de urgencia en el consumidor.
Por ejemplo, SHEIN suele ofrecer descuentos del 50% o más en ciertos productos, lo que te incita a comprar antes de que se agoten. Además, su programa de fidelidad, SHEIN Points, te permite acumular puntos con cada compra y canjearlos por descuentos adicionales. Esta estrategia no solo atrae a nuevos clientes, sino que también fomenta la repetición de compras.
3. Plaza: Un e-commerce global
La plaza se refiere a cómo y dónde se distribuyen los productos. En el caso de SHEIN, su presencia es 100% digital. La marca opera a través de su sitio web y aplicación móvil, lo que le permite llegar a clientes en más de 220 países. Su logística está optimizada para enviar productos desde sus almacenes en China a cualquier parte del mundo en un tiempo relativamente corto.
Un ejemplo de cómo SHEIN aplica esta P es su inversión en tecnología para mejorar la experiencia de compra. Su plataforma es intuitiva, con filtros avanzados que te permiten encontrar fácilmente lo que buscas. Además, ofrecen opciones de envío express y seguimiento en tiempo real, lo que refuerza la confianza en su servicio.
4. Promoción: Marketing digital y redes sociales
La promoción es una de las áreas donde SHEIN destaca. La marca utiliza estrategias de marketing digital muy efectivas, especialmente en redes sociales. SHEIN colabora con influencers y celebridades para promocionar sus productos, y también aprovecha plataformas como Instagram, TikTok y YouTube para llegar a su audiencia joven.
Un ejemplo detallado es su uso de TikTok para lanzar desafíos virales. Por ejemplo, en 2020, SHEIN lanzó el #SHEINChallenge, donde los usuarios mostraban sus outfits comprados en la marca. Esta campaña no solo generó millones de visualizaciones, sino que también aumentó significativamente las ventas. Además, SHEIN utiliza anuncios personalizados en redes sociales, basados en tu historial de búsqueda y compras, lo que hace que sus promociones sean altamente relevantes para ti.
5. Personas: Atención al cliente y comunidad
Las personas en el marketing mix se refieren a todos los individuos que interactúan con los clientes. En SHEIN, esto incluye tanto a su equipo de atención al cliente como a su comunidad en redes sociales. La marca se esfuerza por ofrecer un servicio al cliente eficiente, con opciones de chat en vivo y respuestas rápidas a consultas.
Además, SHEIN ha creado una comunidad en línea muy activa. Por ejemplo, su programa “SHEIN Influencers” permite a los usuarios registrarse como embajadores de la marca y ganar comisiones por las ventas que generan. Esto no solo fomenta la lealtad de los clientes, sino que también convierte a sus seguidores en promotores de la marca.
6. Procesos: Eficiencia en la cadena de suministro
Los procesos son clave para garantizar que los productos lleguen a tus manos de manera rápida y eficiente. SHEIN ha optimizado su cadena de suministro para reducir los tiempos de producción y entrega. Utilizan tecnología avanzada para gestionar inventarios y prever la demanda, lo que les permite mantener bajos costos y evitar excesos de stock.
Un ejemplo de esto es su sistema de producción bajo demanda. En lugar de fabricar grandes cantidades de un producto, SHEIN produce en lotes pequeños basados en pedidos reales. Esto no solo reduce el desperdicio, sino que también les permite ajustarse rápidamente a los cambios en las tendencias.
7. Presentación: Confianza y transparencia
Finalmente, la presentación se refiere a los elementos tangibles o intangibles que refuerzan la confianza en la marca. En el caso de SHEIN, esto incluye su sitio web, las reseñas de productos y las fotos subidas por los clientes. La marca fomenta que los compradores compartan imágenes de sus pedidos, lo que sirve como prueba social y ayuda a otros usuarios a tomar decisiones de compra informadas.
Por ejemplo, cada producto en SHEIN tiene una sección de reseñas donde los clientes pueden calificar y comentar su experiencia. Además, las fotos subidas por los usuarios te permiten ver cómo se ve realmente el producto, lo que reduce la incertidumbre al comprar en línea.
Conclusión
SHEIN es un ejemplo perfecto de cómo aplicar las 7 P del marketing de manera efectiva. Desde su enfoque en productos trendy y precios accesibles hasta su uso innovador de redes sociales y procesos eficientes, la marca ha logrado posicionarse como un líder en el mercado de la moda rápida.
Si estás interesado en el marketing, estudiar casos como el de SHEIN te ayudará a comprender cómo estas estrategias pueden ser aplicadas en diferentes contextos. ¿Qué opinas de la estrategia de SHEIN? ¿Crees que otras marcas podrían replicar su éxito?
