CRM la mejor herremientas para llevar las relaciones con los clientes a lo mas alto

CRM que en sus siglas en ingles significa Customer Relationship Management, es un proceso integrado de marketing, ventas y servicios dentro de una organización orientado a gestionar el Principal ACTIVO de la Empresa:  “La Información de sus Clientes”; con el fin de Retenerlos y Rentabilizarlos

CRM no es sólo una herramienta de Software o el simple uso de Internet, el Call Center o el e-mail para comunicarse con los Clientes.   Estos son medios tecnológicos y canales de contacto con los clientes, que hacen posible las Relaciones Duraderas con los Clientes de la Empresa.

CRM como una estrategia de la empresa

Cuendo en post anteriores hable de los tipos de marketing que existen, se menciono el marketing estrategico. Para este tipo de marketing el CRM se puede transformar en una de las herramientas fundamentales para una organizacion moderna. En la actualidad aquella empresa que no esta orientada al cliente esta condenada al fracaso. Aqui se mencionan algunas estrategias fundamentadas en CRM

• Estrategia global de la compañía diseñada para reducir costos e incrementar las utilidades a través de solidificar la lealtad de los clientes.
• Estrategia que busca aprender las necesidades y el comportamiento de los clientes para desarrollar mejores y más fuertes relaciones con ellos

¿Por que CRM?

• ROI (return of investment) recuperar inversión
• Medición y Rastreo de la Retención de Clientes
• Asegurar que el proceso esta centrado en el cliente
• Los empleados trabajan orientados a lo que el cliente necesita
• Mejorar el valor de los clientes para la empresa

Software disponibles en el mercado para CRM

Microsoft Dynamics

Sugar CRM