¿Qué es la comunicación Interna de una organización?

La comunicación interna de una empresa, es aquella comunicación que va dirigida al trabajador, que nace como respuesta a las necesidades de la compañía de motivar y retener a su equipo humano ante un entorno empresarial competitivo y de cambios cada vez más rápidos.

Cabe destacar que una empresa es lo que son sus trabajadores, por ello, motivar trae mejores resultados.

Importancia de la comunicación interna

El equipo humano de una empresa es el encargado de su operatividad, de lograr los resultados y metas propuestas. Una empresa no puede ignorar esto, pues solo con la motivación del personal, reteniendo a los mejores, inculcándoles una verdadera cultura corporativa que los identifique y haga fieles a la organización, alcanzara ser competitiva y enfrentarse con éxito al mercado.

En este punto es dónde se convierte en una herramienta de gran importancia para potenciar el compromiso y sentimiento de pertenencia de los empleados a la compañía.

Para aumentar dicho compromiso y sentido de pertenencia, el empleado debe sentirse a gusto e integrado dentro de la organización, esto es posible si los trabajadores están informados, de los diferentes bases de la empresa, la misión, la filosofía, sus valores, estrategias, sintiéndose parte de ella y por consiguiente se sienten dispuestos a dar lo mejor de sí mismos para alcanzar sus objetivos y metas.

Es necesario transmitir mensajes corporativos, informar adecuadamente lo que ocurre dentro de la empresa, establecer y motivar la de comunicación eficaz entre directivos, empleados y diferentes departamentos de la empresa. Además, la comunicación interna reduce la incertidumbre y previene los rumores que son un elemento de conflicto para cualquier compañía.

Ventajas de la comunicación interna

La comunicación interna trae numerosas ventajas a las empresas, entre tantas se puede decir que favorecen los siguientes aspectos dentro de la organización:

  • Mejora la eficiencia de la empresa, cuanto más informado este el empleado mejor es su trabajo individual y en equipo.
  • Mantiene al tanto a los trabajadores, de manera que no haya sorpresas en el entorno, todos conocen los cambios positivos y negativos a los que deben enfrentarse.
  • Permite una mejor y más rápida respuesta a los problemas.
  • Permite una respuesta más rápida y mejor adaptación a los cambios.
  • Promueve las buenas relaciones y la confianza entre los trabajadores.
  • Genera un sentimiento de unidad, de compromiso, identificación del empleado, el empleado se siente escuchado, valorado y todos trabajan unidos por una misma meta.

Formas de comunicación interna

Comunicación descendente

Es la comunicación formal y la más utilizada en las empresas. Nace en la directiva y desciende a todos los diferentes niveles jerárquicos de la organización, su finalidad es transmitir los objetivos, políticas e  instrucciones de la empresa.

Para este tipo de comunicación se utilizan diversas herramientas que van de acuerdo a quienes está dirigido y con lo que se quiere  transmitir, por ejemplo:

  • Manual del empleado.
  • Cartas y memorandos al personal.
  • Reuniones informativas.
  • La cartelera informativa.
  • Circulares y correos electrónicos de departamentos.

Comunicación ascendente

Es aquella información que circula de abajo hacia arriba, nace en los niveles más bajos de organización y llega hasta la directiva.

Esta permite a los empleados plantear inquietudes, sugerencias e  ideas y  dar respuesta a la comunicación descendente.

Muchos conocimientos se encuentran en esta parte baja,  por lo que esta comunicación es  fundamental para el correcto desarrollo del negocio.

Para este tipo de comunicación interna se utilizan herramientas como:

  • El buzón de sugerencias.
  • Las entrevistas y reuniones periódicas.
  • Los correos electrónicos.
  • Los círculos de calidad.

Comunicación horizontal

Es aquella información que se da entre áreas o personas de la empresa que se encuentran ubicadas en el mismo nivel jerárquico.

Suele ser informal a través relaciones como la amistad y el compañerismo. La empresa la fomenta como modelo de trabajo, donde predomina la colaboración y el trabajo de equipo.

Utiliza herramientas como:

  • Las reuniones de departamento o grupos de trabajo.
  • Correos electrónicos.
  • Las redes sociales.

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