Un Supervisor de hotel forma parte del personal de un hotel encargado de monitorear las operaciones diarias dentro del recinto hotelero, con el fin de mejorar la calidad y la eficiencia del servicio al cliente.
Este realiza actividades de gesti贸n y coordinaci贸n de los equipos de trabajo en las diferentes 谩reas del hotel, desde la recepci贸n, 谩rea de habitaciones, 谩reas comunes, entre otras; supervisando personalmente el correcto funcionamiento de cada una de ellas para identificar los puntos fuertes y d茅biles de hotel, tomando las medidas correctivas necesarias para brindar un servicio al hu茅sped de excelencia.
B谩sicamente, como supervisor, se encarga de verificar el funcionamiento log铆stico de cada una de las actividades del d铆a a d铆a en el hotel, efectuando reportes e informes peri贸dicos que permitan a la gerencia tomar decisiones importantes como la optimizaci贸n de inversiones y la correcci贸n de fallas para mejorar los servicios.
No obstante, las funciones de supervisor de hotel var铆an seg煤n el tama帽o del hotel, la cantidad de empleados y los servicios que presta adem谩s de hospedaje para mayor comodidad del cliente.
Funciones de un supervisor de hotel
- Inspeccionar las 谩reas de habitaciones, recepci贸n, restaurante, bar, piscina, estacionamiento, entre otras; asegur谩ndose de que cada una funcione eficientemente, corrigiendo fallas y haciendo las recomendaciones necesarias.
- Consultar y colaborar con los directores de cada uno de los departamentos para asegurar la coordinaci贸n de las actividades del hotel.
- Comprobar la calidad del servicio para garantizar los est谩ndares esperados en los servicios al cliente, el servicio dom茅stico, la comida, los banquetes, entre otras.
- Ocuparse de las quejas, sugerencias y recomendaciones de los hu茅spedes, para mejorar los servicios y atender sus necesidades.
- Vigilar las actividades de mantenimiento, el cuidado del mobiliario, tratando con contratistas y proveedores.
- Coordina los equipos de trabajo y sus turnos laborales, supervisando el cumplimiento de sus labores seg煤n las pol铆ticas de procedimientos del hotel.
- Ayudar en la formaci贸n y entrenamiento de nuevos empleados.
- Promover la cooperaci贸n en los equipos de trabajo y la soluci贸n de conflictos.
- Realizar seguimiento a los movimientos diarios del 谩rea de recepci贸n, supervisando la cantidad de reservaciones y la asignaci贸n correcta de las habitaciones en las fechas de reservaci贸n, as铆 como la cantidad de habitaciones disponibles.
- Efectuar arqueos de caja, para monitorear el flujo de movimientos de efectivo.
- Hacer controles de inventarios de materiales e insumos, as铆 como inventarios de mobiliario y equipos.
- Emitir reportes e informes peri贸dicamente para mantener informado a la gerencia, especificando el flujo de hu茅spedes, las fallas presentadas, y recomendaciones para mejorar el servicio, as铆 como reportes de los gastos generados.
Caracter铆sticas de un supervisor de hotel
Las caracter铆sticas que debe poseer de supervisor de hotel son:
- Ser proactivo, enfocado siempre a mejorar la atenci贸n al cliente, dispuesto resolver las inquietudes y necesidades de los hu茅spedes.
- Poseer capacidades de liderazgo para ejecutar labores de gesti贸n de personal, orientado al trabajado en equipo, la cooperaci贸n y la motivaci贸n.
- Ser din谩mico, siempre est谩 en constante movimiento, supervisar personalmente las distintas 谩reas del hotel, adem谩s de sus labores de oficina.
- Poseer habilidades en las relaciones interpersonales, manteniendo una comunicaci贸n asertiva.
Campo laboral de un supervisor de hotel
- Supervisor de resort, posadas y afines.
- Supervisor de recepci贸n.
- Gerentes y subgerentes de hotel.
- Supervisor de 谩rea especificas del hotel, como supervisor de bar, supervisor de restaurante u otras 谩reas.
Requisitos laborales
- Contar con experiencia previa en la gesti贸n y supervisi贸n de hoteles.
- Ser Lic. En hoteler铆a y turismo.
- Hablar Idiomas, espa帽ol e ingl茅s de manera fluida.
- Referencias laborales positivas.
- Conocimiento en Office.
- Conocimientos en el manejo de inventarios.
Sueldo Promedio de un supervisor de hotel en M茅xico
En M茅xico, un supervisor de hotel gana un sueldo alrededor de los $ 11.000,00 pesos a $ 18.000,00 pesos al mes, que var铆an seg煤n la empresa hoteler铆a y la afluencia de hu茅spedes.
