Un supervisor de telefonía es una profesión con amplia experiencia en el sector de telefonía móvil y fija, desde la última tendencia en equipos de tecnología como el servicio de telecomunicaciones ofrecido por la empresa, orientado a la satisfacción al cliente y al marketing de ventas.
Como supervisor debe enfocarse en supervisar la eficacia de las estrategias comerciales de la compañía de telefonía en cada una de sus sucursales, a través del monitoreo de las ventas.
Para ello debe implementar estrategas de marketing, a través de actividades de planificación, organización, dirección y control, gestionado los equipos de trabajo de promoción de ventas para lograr los objetivos propuestos por la empresa.
Además, debe velar por la buena imagen de la compañía, haciendo destacar las tiendas por encima de la competencia, en calidad y buen servicio para posicionarla en el mercado como empresa de telefonía líder en el mercado.
Funciones de un supervisor de telefonía
- Realizar actividades de supervisor y gestión de las tiendas de telefonía y sucursales, monitoreando el funcionamiento eficiente de cada local y la correcta implementación de la estrategia de ventas.
- Hacer monitoreo continuo del personal de cada tienda, asegurándose del cumplimiento de las políticas de la empresa y de sus funciones, desde promotores de venta, personal de servicio técnico, personal de limpieza, entre otros.
- Supervisar el cuidado y mantenimiento de equipos de oficina y locales.
- Efectuar control de inventarios de equipos de telefonía y de materiales e insumos.
- Capacitar y entrenar a los promotores de venta de cada tienda bajo su cargo, dándoles a conocer cada producto y servicio.
- Supervisar la gestión administrativa de las tiendas de telefonía y enviar reportes e informes a sus superiores u oficinas centrales.
- Recopilar información de las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas de cada tienda para desarrollar estrategias de mercado eficaces.
- Establecer y mantener relaciones comerciales duraderas con los operadores, retailers y distribuidores e igualmente con clientes.
- Realizar y coordinar actividades de promociones especiales.
- Efectuar reportes y seguimiento a reclamos por fallas en los equipos de telefonía.
- Supervisar los márgenes de venta de las tiendas de telefonía, diagnosticando y desarrollando estrategias en casos de déficit en ventas y promoviendo las estrategias que más ventas han generado.
- Supervisar los gastos de cada tienda de telefonía.
- Aplicar las medidas correctivas necesarias para encaminar los resultados a los objetivos planteados por la compañía.
Características de un supervisor de telefonía
Las características que destacan en un supervisor de telefonía, son:
- Conoce las características y atributos de cada uno de los equipos de tecnología de teléfonos móviles y fijos, y los planes y servicios de telefonía ofrecidos en las tiendas a su cargo.
- Tiene capacidades de liderazgo, motivando al personal de las tiendas a incrementar los márgenes de ventas.
- Mantiene una comunicación asertiva con clientes, personal, jefes y proveedores.
- Siempre está en búsqueda de mejorar la atención al cliente, satisfaciendo sus necesidades.
Requisitos laborales
- Ser mayor de edad.
- Ser Lic. En administración o mercadeo.
- Tener experiencia mínima comprobarle en empresas de ramo de la tecnología y telefonía móvil y fija.
- Saber conducir para trasladarse a las distintas sucursales de la zona.
- Tener conocimientos y experiencia en estrategias de ventas.
- Conocer de control de inventarios.
Campo laboral de un supervisor de telefonía
- Gerente supervisor de tiendas de telefonía móvil y fija.
- Supervisor de ventas de empresas de telefonía.
- Supervisor de telecomunicaciones en el ramo de telefonía.
Sueldo promedio de un supervisor de telefonía en México
Un supervisor de telefonía en México percibe un sueldo mensual promedio de unos $ 9.000,00 a unos $ 14.000,00 pesos; que varían según la empresa, la cantidad de tiendas o sucursales bajo su cargo y los márgenes de ventas.
