Administración de la calidad (definición, características, principios y costos)

La administración de la calidad es un método innovador que se encuentra dentro de la administración, tiene una gran influencia en el mejoramiento de la calidad de los productos y servicios y en el aumento de la satisfacción de los clientes por medio de las prácticas de la administración ya conocida.

Una propiedad fundamental de este tipo de administración, es el entendimiento de que todo cliente es quien impone, define y es el mediador que tiene la palabra final en relación a la calidad del producto. Esto permitirá el aumento de su satisfacción y por último la demanda.

Características d la administración de la calidad

Entre las características más importantes se encuentran:

  • La satisfacción del cliente es fundamental para que la empresa se mantenga en una posición competitiva dentro del mercado.
  • En el plano interno y externo, la satisfacción del cliente es el estímulo al esfuerzo por la calidad.
  • La empresa debe saber cuáles son las necesidades de los clientes para saber que procedimientos debe implementar para satisfacerlos.
  • La dirección debe actuar con determinación y de esa forma establecer la calidad como prioridad para incorporarla dentro de las normas administrativas de la empresa.
  • Los conceptos de calidad deben exponerse e involucrarse en las diferentes actividades de la empresa.
  • Los directivos deben proporcionar un ambiente de trabajo donde se involucre la participación de todos los trabajadores para mejorar la calidad.
  • Este sistema debe basarse en métodos continuos par el éxito de la empresa.

Principios de la administración de la calidad

Esta administración está enfocada en la iniciativa y procedimientos para lograr entregar productos y servicios de calidad. Debido a esto se pueden identificar una gran cantidad de principios que incluyen:

  • Management: La administración principal está en la obligación de conducir y crear un ambiente exitoso.
  • Entrenamiento: Los empleados deben capacitarse en cuanto a los métodos de calidad.
  • Toma de decisiones: Estas deben ser tomadas en base a las mediaciones.
  • Mejora continua: Las empresas deben trabajar continuamente para mejorar los procedimientos de producción.
  • Métodos y herramientas: El uso de estas asegura permite un cumplimiento de calidad.
  • Cultura organizacional: La cultura de la empresa debe enfocarse en el desarrollo de las habilidades de los trabajadores para optimizar la calidad.
  • Empleados involucrados: Se deben estimular los trabajadores para que sean proactivos y se involucren en los problemas y en la búsqueda de soluciones.

Costos de la administración de la calidad

Existen empresas que creen que los costos por la incorporación de la calidad, son mayores que los beneficios que se pueden obtener. A pesar de esto, por medio de la investigación se ha determinado que los costos directos e indirectos de los problemas de calidad son muchos más que los de implementación.

Estos costos se pueden clasificar de la siguiente manera:

Costos de prevención

Están asociados con el diseño, la implementación, el mantenimiento del sistema de la calidad y se presentan antes de la operación, estos incluyen:

  • Requerimientos de producto: Se debe especificar el material y el proceso de los bienes y servicios terminados.
  • Planificación de la calidad: Diseñar planes donde se incluya la calidad, operaciones, producciones e inspecciones.
  • Entrenamiento: Motivar al desarrollo, preparación y mantenimiento de los procedimientos.

Costos de evaluación

Están relacionados con la evaluación de los proveedores y los clientes respecto a los materiales y servicios comprados para ajustar las siguientes especificaciones:

  • Verificación: Registro del material que llega contra las especificaciones.
  • Autoridad de calidad: Confirmar que el sistema funciones eficientemente.
  • Evaluación de proveedores: Verificación y aprobación por parte de los proveedores.

Costos de fallas internos

Ocurren cuando los resultados no cumplen las pautas de calidad y se descubren antes de que los bienes y servicios sean entregados a los clientes. Estos incluyen:

  • Desperdicio: Resultados de errores, trabajo innecesario y mala comunicación.
  • Desechos: Materiales o productos con defectos que no se pueden recuperar para ser vendidos.
  • Trabajo extra: Mejoramiento de los materiales defectuosos.
  • Análisis de fallas: Esto es necesario para saber las causas de las fallas internas.

Costos de fallas externas

Pueden suceder cuando los productos y servicios no logran los requisitos de calidad y son detectados después de haber sido entregados a los clientes, estos contienen:

  • Reparaciones: Repara los productos que sean devueltos.
  • Reclamos de garantía: Los productos y servicios son reemplazados y ejecutados de nuevo dentro del tiempo de garantía.
  • Devoluciones: Incorporación de transporte e investigación de los productos devueltos.

La administración de calidad se logra solo cuando la dirección escucha las propuestas y consejos de sus consultores, además de tener la voluntad y el compromiso de apoyas las asignaciones de responsabilidad, involucrarse en el desarrollo de producción y verificación de calidad para obtener una empresa exitosa.

 

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