Empowerment (concepto e implementación)

Tenemos claro que el mercado no es el mismo que hace unos años atrás, los avances tecnológicos, la globalización, la alta competencia, han obligado a las empresas a efectuar cambios importantes y necesarios para enfrentar el mercado.

Las empresas modernas, implementan el empowerment como medio para prescindir de las burocracias, alcanzar mayor flexibilidad y desarrollar su productividad y competitividad al máximo. Además, proporciona la autonomía, responsabilidad e implicación necesaria para que los empleados ya no dependan de la supervisión de un jefe, por el contrario, sean responsables de sus acciones, trabaje comprometidos y motivados como piezas importantes del equipo de la empresa.

¿Qué es empowerment?

El término como tal no tiene traducción a la lengua española, aunque en el mundo de mercadeo se usa como sinónimo de fortalecimiento, potenciación, capacitación, empoderamiento, independencia, entre otros.

Constituye la potestad de delegar autoridad y poder a los subordinados para actuar y tomar decisiones con responsabilidad, transmitiéndoles el compromiso como factor fundamental para el desarrollo de la nueva gerencia, donde cada trabajador es cabeza de su trabajo.

Se puede definir como una herramienta estratégica que mejora el sentido del liderazgo, fortalece el trabajo de equipo y cambia el modo de ver la calidad total desde el aspecto humano hacia un sistema tajantemente funcional.

El concepto de empowerment se basa en:

1. Poder: Debe existir la delegación de autoridad y responsabilidades en todos los niveles de la organización. Esto representa proveer importancia a los diferentes cargos, confiar en las capacidades de los trabajadores y procurarles libertad de acción.
2. Motivación: Crea el entorno donde se reconoce y estimula el buen desempeño, se recompensa por los resultados satisfactorios y el alcance de metas. Encaminando los objetivos individuales de manera que coincidan con los objetivos generales de la organización.
3. Desarrollo: Se asienta en la capacitación constante, mediante nuevas informaciones, conocimientos, cursos, etc. Además, implementa una política para retener el recurso humano talentoso dentro de la empresa.
4. Liderazgo: Debe existir descentralización en las decisiones. La empresa debe brindar a los empleados la oportunidad de liderazgo, de esta manera conseguir procesos más eficaces y mayor sentido de utilidad por parte de los colaboradores.

Elementos del Empowerment

Deben ser iniciados por la gerencia y han de llegar a todos los niveles.

• Asignación de Autoridad y responsabilidad referente a las actividades.
• Definición conjunta de estándares de excelencia.
• Proporcionar retroalimentación pertinente acerca el desempeño de los trabajadores a fin de reconocer pertinentemente los logros alcanzados.
• Confianza y trato digno del equipo de trabajo.
• Búsqueda de un sistema de mejora continua.
• Proporcionar capacitación, información y todas las herramientas que necesite el personal para alcanzar metas y los objetivos establecidos.
• Revisión de los recursos, sistemas y equipos.
• Observación sobre el entorno laboral.
• Establecer un esquema de evolución por logros.

¿Cómo Implementar el empowerment?

Principalmente la gerencia debe estar dispuesta al cambio, después de esto deben considerarse los siguientes aspectos para que la implementación de esta herramienta sea efectiva:

• Valorar y comprender a los diferentes integrantes del equipo de trabajo, teniendo en cuenta las contribuciones que podrían hacer, al adjudicarles la responsabilidad de decisiones y de su trabajo.
• Promover el intercambio comunicacional para que por medio de la participación surjan iniciativas de provecho.
• Verificar los recursos de los que se dispone, a fin de estipular la necesidad de nuevos recursos y aportar lo que sea necesario.
• Crear una cultura gerencial con nuevos valores claramente definidos, resaltando esencialmente la lealtad, el compromiso, solidaridad, compañerismo, responsabilidad y la calidad en el trabajo.
• Promover la confianza en el personal, a fin de que se puedan aprovechar al máximo las habilidades, capacidades, conocimientos y experiencias de todos y cada uno de los miembros del equipo de trabajo.
• Establecer objetivos específicos y mensurables a cada individuo, de modo que ellos tengan claro lo que el equipo y la organización espera de ellos.
• Investir a los gerentes de los diferentes departamentos como facilitadores e impulsadores de sus respectivos equipos.

¿Cómo integrar al personal hacia el empowerment?

La empresa debe igualmente comprometerse con el personal, saber que esperan ellos de la empresa y viceversa, en la medida que la comunicación sea efectiva se forjara un compromiso bilateral, donde el empleado consigue lo que desea y la empresa a cambio obtiene los resultados esperados.

En tal sentido existen elementos para integrar al personal como lo son:

• Relaciones efectivas y sólidas
• Disciplina con un orden y roles definidos.
• Compromiso en todos los niveles y promovido por el liderazgo.

¿Qué se requiere para lograr el cambio?

Es indispensable que la alta gerencia escuche más y confié más, que delegue tareas y responsabilidades que conciban importancia y dependencia en otros. Para ello es importante considerar los siguientes factores:

• Decisión en lo que se desea lograr.
• Escuchar y aprender de los clientes, para tener claro lo que ellos necesitan y desean.
• Dispense lo prometido y de ser posible un poco más, revelando nuevas posibilidades de aventajar las expectativas de los clientes.

Teniendo en cuenta que la información no basta por sí sola, se debe asumir una actitud tangible hacia ella y aplicarla de forma permanente.

Beneficios del Empowerment

• Mejora en la confianza y satisfacción de las personas que conforman la organización.
• Aumento de compromiso hacia la satisfacción del cliente.
• Mejoramiento de la creatividad y participación con plena disposición al cambio.
• Rapidez en los procesos, gracias a la disposición de otorgar responsabilidad y autonomía a la hora de tomar decisiones.
• Empleados más contentos y comprometidos y clientes más satisfechos.
• Permite la eliminación de las burocracias, se obtiene mayor flexibilidad y aumenta la productividad y competitividad.
• Favorece el desarrollo de talentos ocultos.
• Constituye un integrante clave para sustentar los esfuerzos de la organización propuestos para desarrollar medios de gestión de calidad.

En general, el empowerment o empoderamiento hace referencia al proceso mediante el cual se aumenta la fortaleza de los individuos, las comunidades y las organizaciones, en aspectos o entornos políticos, económicos o el diario vivir, con la finalidad de impulsar cambios altamente beneficiosos en las situaciones que se presenten. Habitualmente implica en el individuo, el desarrollo de confianza propia, el entendimiento y aprovechamiento de sus capacidades, talentos y acciones.